All Posts

Design Thinking ja Big Data kuolivat molemmat ja aika tavalla yhtä aikaa. Mihinkäs trendiin me seuraavaksi hypättäisiin mukaan? Mitä jos ei otettaisi enää välivaiheita? Muotoiluajattelun vahvin puoli on humanistinen ihmiskäsitys. Ajatus, että asiakasta ymmärtämällä voidaan luoda parempi ratkaisu, kumpuaa taiteen juurilta – humanismista. Humanismi (eli suomen suomeksi ihmisismi) näkee ihmisen mielenkiintoisena monipuolisena ja kompleksisena tutkimuskohteena. Ihminen osana ku

Suklaalevyhaastattelut on yksi tehokkaimmista tavoista kartoittaa asiakastarpeita kuluttajamarkkinassa. Niin pienet kuin suuret brändit ostetaan tuote kerrallaan hyllystä, eikä kuluttajan ostopäätöksen hetkeä pääse tämän lähemmäksi. Kyselyissä kysytyt valintakriteerilistat ovat silkkaa jälkirationalisointia, hyllyvälissä totuus asuu. Eilen kuulemistamme syistä ja valintakriteereistä lastenruokien hankintaan noin puolet osasimme ennakoida, eli puolia emme. Kahden lapsen ruokat

Ajatelkaa kuurakettia. Ei tämä ole mitään avaruusfysiikkaa, jne. Eikö vain? Onko mitään monimutkaisempaa kuin saada peltipurkki kuuhun? Andrew Chaikin, ensimmäisiä kuulentoja tutkinut toimittaja totesi, että insinöörityö oli vaativaa ja suunnittelu raskasta, mutta ennen kaikkea siksi, että mukana piti kulkea ihmisen, ja ihmisten organisaatioiden piti onnistua niin suunnitellessa, lennonjohdossa kuin avaruussukkulassa. Vaikein asia kuulennossa oli ihminen. Ihminen on monimutka

Moni yritys tai toiminto väittää itseään asiakaslähtöiseksi. Ollaan asiakaslähtöisiä intrassa, mainoksessa, myyntiaineistossa ja strategiadekissä. Arjessa operaation tarpeet syövät kuitenkin asiakkaan tarpeet aamupalaksi. 1. Kehitetään vain nykyisiä tuotteita ja palveluita. Hälyttävin ja suomalaisittain se yleisin tunniste asiakaslähtöisyyden puutteelle on, että kehitys keskittyy vain ja ainoastaan nykyisiin tuotteisiin ja palveluihin. Innovaatiolle ei ole minkäänlaist

KUN EI NE TAJUA TÄSTÄ YHTÄÄN MITÄÄN! Eikun sinä et nyt tajua jostain jotain. Kun kohtaat seinän ihmisen muodossa, ei seinästä pääse läpi puhkumalla sitä kumoon. Ihmisseiniä ei rakennetta oljista, puusta tai tiiliskivistä. Ihmisseinät rakennetaan kokemuksiin pohjautuvista ajatuksista, tunteista ja toimintamalleista. Ihmisseinä on nähnyt jotain kaltaistasi aiemmin, ja tunnistaa nyt sinut samaksi kuin se aiempi, joka olisi kannattanut torjua. Jos ihmisseinän kanssa voi jut

Tyypilliset virheet asiakassegmentoinnissa on jaettavissa neljään kategoriaan. Segmentoidaan palveluita eikä asiakkaita. Myyntidatan perusteella voi helposti analysoida, miten asiakkaat ostavat yrityksen palveluita. Yhdet ostavat yleensä palvelua sekä palvelua A että B, kun taas toisille mieluisin kombo on B, C ja D. Markkinan ja palveluportfolion muutokset heilutellessa asiakkaiden ostokäyttäytymistä segmentit vanhenevat käsiin. Et siis tiedä, miksi segmentit ovat kuten ov

Markkinointi on sillan rakentamista hyödykkeiden ja markkinan välille. Yhtäältä pyritään viestimään hyödykkeistä siten, että markkinassa ostohalukkuus kasvaa. Toisaalta pyritään viestimään markkinasta yritykseen siten, että hyödykkeitä pystytään kehittämään houkuttelevammaksi. Usein ajatellaan, että yritys on ihmiset ja markkina on hyödykkeet. Puhutaan tuotekehityksestä, markkinoinnista, myynnistä, palvelumuotoilusta. Fokus on ihmisissä, jotka hyödykkeitä luovat. Tode

Mitä tarkoittaa 3,8? Jos 1 oli huono ja 5 oli hyvä, niin mitä on 3,8? Vastaus: jotain huonon ja hyvän väliltä. Täh? Eikö se ole kuitenkin lähempänä 5 kuin 1? Eikö se nyt ole kuitenkin enemmän hyvä kuin huono? Kyselyvastaajien välillä on merkittävät erot skaalan tulkinnassa. Joku käsittää skaalan lineaarisena janana Huonosta Kohtalaisen kautta Hyvään. Monelle skaalavastausten merkitykset ovat kuitenkin jotain aivan muuta: ”Annoin nelosen, kun vaikka mä tiesin, että ei se

Ovatko yrityksesi asiakastutkimukset käytännössä dataraportteja täynnä merkityksetöntä tietoa? Asiakastutkimukseen käytetään Suomessa jopa 600-700 miljoonaa euroa vuodessa, mutta valitettavan usein tuotokset ovat hyödyntämiskelvottomia. Miten sitten varmistua, ettei omassa yrityksessä tuhrata resursseja hyödyttömään datankeruuseen ja raportointiin? 1) Asiakastutkimus alkaa bisnesongelmasta. Liiketoiminnalla on oltava jokin ratkaisua hakeva probleema, jonka ratkomiseen ta

Asiakaslähtöisyydestä puhutaan usein kuin se olisi jonkinlainen kulttuurinen arvo tai ajattelutapa. Asiakaslähtöisyys ei ole kumpaakaan näistä. Asiakaslähtöisyys on toimintatapa. Asiakaslähtöisyys on tapa rakentaa organisaatiota asiakkaan moninaisista psykofyysissosiaalisista tarpeista käsin. Asiakaslähtöisyys kysyy ensin, mikä luo asiakkaalle arvoa, jonka yritys voi parhaiten rahallistaa, ja toteuttaa sitten. Ilman asiakaslähtöisyyttä suunnitellaan muista lähtökohd

Saatat nähdä kuvassa ainutlaatuisen elämän täynnä ajatuksia, tunteita, tarpeita, toiveita, epäonnistumisia, katumusta, onnea, mahdollisuuksia, tavoitteita ja niin edelleen. Kvantitatiivisessa todellisuudessa tässä on havaintoid 9752. 9752 on sukupuoleltaan 2. Iältään 36-45, tulotasoltaan 2. Elinvaiheeltaan lapsiperhe ja puoliso. 9752:lla on ajokortti ja auto, ja hän ajaa vuodessa 0 – 10 000 km. 9752 preferoi brändiä: Mercedes. Hänen näkemyksensä Volvon turvallisuudesta on 5

Valtavan laaja, syvä valtameri täynnä elämää ja ekosysteemejä. Kaikki yhteydessä toisiinsa jollakin tavoin eikä mitään tapahdu tyhjiössä. Tässä vertauskuvassa valtameri kuvastaa kaikkea sitä, mitä voimme tietää asiakkaista. Valtameren täydellinen ymmärtäminen vaati vuosisatoja kestävää valtavaa kartoitustyötä eikä sittenkään ole valmis. Ihmistieteillä on monituhatvuotinen perinne, ja uusia artikkeleita julkaistaan noin miljoona vuodessa, vaan emme ole lähelläkään ihmisen toim

Jos et osaa tilastotiedettä, älä tee kyselyä. Ihan oikeasti. Tiesitkö, että kyselyllä kerätty data muodostaa tilaston? Tilaston analysointi on... tilastotiedettä. Kysely on ensisijaisesti määrällinen tutkimustapa, jolla kerätään dataa asioiden suuruuden, mittasuhteiden, riippuvuuksien ja yhteisvaihtelun analysoimiseksi. Tilaston luotettava analysointi vaatii ymmärrystä tilastotieteestä. Jopa yksinkertainen keskiarvon esittäminen vaatii ymmärrystä tilastotieteestä, jotta esitt