Datasta toimintaan on pitkä matka
Ovatko yrityksesi asiakastutkimukset käytännössä dataraportteja täynnä merkityksetöntä tietoa?
Asiakastutkimukseen käytetään Suomessa jopa 600-700 miljoonaa euroa vuodessa, mutta valitettavan usein tuotokset ovat hyödyntämiskelvottomia.
Miten sitten varmistua, ettei omassa yrityksessä tuhrata resursseja hyödyttömään datankeruuseen ja raportointiin?
1) Asiakastutkimus alkaa bisnesongelmasta. Liiketoiminnalla on oltava jokin ratkaisua hakeva probleema, jonka ratkomiseen tarvitaan tietoa. Asiakastutkimuksen tehtävä on auttaa ratkomaan tuo bisnesongelma.
2) Asiakastutkimuksessa laatu on kaikki kaikessa. Asiakkaiden tutkiminen on vaativaa työtä, ja siinä on helppoa tehdä virheitä. Siksi asiakastutkimuksen tulee noudattaa tieteellistä metodia tarvittavan tiedon selvittämisessä.
3) Asiakastutkimuksella on oltava kolme lopputulemaa: insight, johtopäätökset ja toimenpidesuunnitelma. Dataraportti ja analyysit ovat keinoja näiden saavuttamiseksi.
4) Asiakastutkimuksen lopputulemat syntyvät yhteistyössä, ja niiden sisällöllinen laatu on tiedontarvitsijan vastuulla. Tiedontarvitsijahan on se taho, jonka vastuulla alkuperäinen bisnesongelma on, joten hän on myös oikea taho ratkomaan ongelmaa.
5) Asiakastutkija voi olla yrityksesi tärkein työntekijä. Mutta hänen onnistumisensa on yhtä paljon sinusta kiinni kuin hänestä itsestään.
Jos haluat parantaa yrityksesi asiakastutkimuskyvykkyyttä, älä epäröi ottaa yhteyttä! Autamme yritystäsi niin tiimien kuin työn kehittämisessä.
Comments