Moni yritys tai toiminto väittää itseään asiakaslähtöiseksi. Ollaan asiakaslähtöisiä intrassa, mainoksessa, myyntiaineistossa ja strategiadekissä. Arjessa operaation tarpeet syövät kuitenkin asiakkaan tarpeet aamupalaksi. 1. Kehitetään vain nykyisiä tuotteita ja palveluita. Hälyttävin ja suomalaisittain se yleisin tunniste asiakaslähtöisyyden puutteelle on, että kehitys keskittyy vain ja ainoastaan nykyisiin tuotteisiin ja palveluihin. Innovaatiolle ei ole minkäänlaist

Ovatko yrityksesi asiakastutkimukset käytännössä dataraportteja täynnä merkityksetöntä tietoa? Asiakastutkimukseen käytetään Suomessa jopa 600-700 miljoonaa euroa vuodessa, mutta valitettavan usein tuotokset ovat hyödyntämiskelvottomia. Miten sitten varmistua, ettei omassa yrityksessä tuhrata resursseja hyödyttömään datankeruuseen ja raportointiin? 1) Asiakastutkimus alkaa bisnesongelmasta. Liiketoiminnalla on oltava jokin ratkaisua hakeva probleema, jonka ratkomiseen ta

Asiakaslähtöisyydestä puhutaan usein kuin se olisi jonkinlainen kulttuurinen arvo tai ajattelutapa. Asiakaslähtöisyys ei ole kumpaakaan näistä. Asiakaslähtöisyys on toimintatapa. Asiakaslähtöisyys on tapa rakentaa organisaatiota asiakkaan moninaisista psykofyysissosiaalisista tarpeista käsin. Asiakaslähtöisyys kysyy ensin, mikä luo asiakkaalle arvoa, jonka yritys voi parhaiten rahallistaa, ja toteuttaa sitten. Ilman asiakaslähtöisyyttä suunnitellaan muista lähtökohd