Asiakaslähtöisyys on toimintatapa
Asiakaslähtöisyydestä puhutaan usein kuin se olisi jonkinlainen kulttuurinen arvo tai ajattelutapa.
Asiakaslähtöisyys ei ole kumpaakaan näistä.
Asiakaslähtöisyys on toimintatapa.
Asiakaslähtöisyys on tapa rakentaa organisaatiota asiakkaan moninaisista psykofyysissosiaalisista tarpeista käsin.
Asiakaslähtöisyys kysyy ensin, mikä luo asiakkaalle arvoa, jonka yritys voi parhaiten rahallistaa, ja toteuttaa sitten.
Ilman asiakaslähtöisyyttä suunnitellaan muista lähtökohdista. Ne muut lähtökohdat eivät ole parempia, koskaan.
Asiakaslähtöisyyden varaan on luotu pikavippiteollisuus, öljy-yhtiöt, pelifirmat, vedonlyönti, viina, tupakka, tuplakauralatte supersokeroidulla kermavaahdolla ja kanelilla, ja kaikki poliittiset puolueet.
Asiakaslähtöisyys toimii, koska se käyttää hyväkseen tutkittua tietoa siitä, miten ihmisen toimintaan pystyy tehokkaimmin vaikuttamaan.
Asiakaslähtöisyys on valtavan väärin ymmärretty termi. Jengi kuvittelee sen tarkoittavan NPS:ää, CX:ää, UX:ää, AGILEa ja varmaan Design Thinkingiä. Näillä on muuta arvoa. Ne eivät ole asiakaslähtöisyyttä, vaikka niissä on samanlaisia kaikuja.
Asiakaslähtöisyydessä ei ole mitään kilttiä, pehmoista, ihanaa ja lutuista.
Asiakaslähtöisyys on bisneksen tekemistä sen tärkeimmästä lähtökohdasta käsin: mikä saa rahan liikkumaan asiakkaan lompakosta meidän lompakkoon.
Siksi asiakaslähtöisyys kuuluu jokaisen yrityksen strategiaan.
Mutta aito asiakaslähtöisyys on tänä päivänä valtavilta osin tekemätön paikka.
Comments