Asiakaslähtöisyydestä puhutaan usein kuin se olisi jonkinlainen kulttuurinen arvo tai ajattelutapa. Asiakaslähtöisyys ei ole kumpaakaan näistä. Asiakaslähtöisyys on toimintatapa. Asiakaslähtöisyys on tapa rakentaa organisaatiota asiakkaan moninaisista psykofyysissosiaalisista tarpeista käsin. Asiakaslähtöisyys kysyy ensin, mikä luo asiakkaalle arvoa, jonka yritys voi parhaiten rahallistaa, ja toteuttaa sitten. Ilman asiakaslähtöisyyttä suunnitellaan muista lähtökohd