Moni yritys tai toiminto väittää itseään asiakaslähtöiseksi. Ollaan asiakaslähtöisiä intrassa, mainoksessa, myyntiaineistossa ja strategiadekissä. Arjessa operaation tarpeet syövät kuitenkin asiakkaan tarpeet aamupalaksi. 1. Kehitetään vain nykyisiä tuotteita ja palveluita. Hälyttävin ja suomalaisittain se yleisin tunniste asiakaslähtöisyyden puutteelle on, että kehitys keskittyy vain ja ainoastaan nykyisiin tuotteisiin ja palveluihin. Innovaatiolle ei ole minkäänlaist